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如何使用自黑手法度过危机公关?

来源:小5 | | 危机公关 |

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文 | 公关之家    作者:小5

引言:自黑不是真黑

当人们都在努力往前冲的时候,有时候会发现自己用力过猛,反而把自己弄得疲惫不堪,这是一个怪圈,人们的行为怪圈。假使,当我们停下脚步,换个思路,换个行为方式,这或许将会给我们带来一个全新的世界。这类停下来,换个思路的做法有很多,其中有一类,我们称之为自黑。

公关如今在企业中所起到的作用,越来越不容忽视,这意味着企业公关正逐渐向专业化迈进,这个“年轻”的行业,正在趋于成熟。

成熟意味着什么?成熟意味着打磨,失去棱角;成熟意味着同质,产生模板;成熟意味着固话,失去更多可能。最终成熟化的公关行业,依旧会是如此。创造更多的公关新元素,或许能够激发更加强烈的公关活性。

自黑,或许能够成为公关“活性”之一。

自黑公关是什么呢?这个与臭名昭彰的黑公关仅一字之差,可它们在公关界的形象差异却是截然相反的。自黑公关,指的是通过自黑的方式,进行公关操作,以获取相应的利益、便利或度过危机

在这个浮躁的年代,自黑公关就好像公关界的一股清流,为公关人带来了不少乐趣。因为自黑是幽默的,是大众意料之外的。人们往往都会被“本应该这样,不应该这样”惯性思维与“偏不这样”的跳跃思维方式间的剧烈反差,所深深吸引,并让人会心一笑。

企业公关的作用主要作用于企业文化、品牌形象、产品销售、危机处理等方面。如

果将这些内容添加上自黑的前缀,会产生怎样的效果呢?

那些五花八门的自黑“表演”

公关作用于企业、品牌、产品、危机四大块,常用的公关模式在这个信息共享的年代,企业就算具备了专业技能,也无法大幅度的拉开与竞争者的差距。因为“你有我也有”。正因如此,产品市场定位,需要差异化;那企业公关形式,或许也需要差异化。在公关自黑模式下,我们看一下,那些年,行业内“自黑企业”。

1、自黑品牌代表——“丧文化”兴起

自黑的形式从来不会单一,也没有固定的模式,正是因为这些不确定性和意外性,更容易让品牌给企业带来惊喜。

随着市场经济的发展,各类不同内容的品牌逐渐充斥着群众的生活。积极正面的品牌形象已经逐步让群众产生强烈的审美疲劳,当茶饮行业喜茶诞生之后,积极内容类型的品牌越来越难以吸引群众的注意力,“丧文化”便在这样的环境下滋生。

纵使是代表积极、正面、光辉形象的喜茶,在为吸引群众注意力的时候,也会运用自黑的方式来达成这类目的。比如喜茶经常会用“排队”这个现象。

无独有偶,喜茶对应的丧茶,出人意外的诞生了。这个反其道而行的品牌,一经成立,便获取的广大的关注。这个以调侃生活,弘扬消极、偏执的饮茶品牌,正被大众所接受,并为之着迷。

马云曾经说过“现在网上90%的评论都是没脑子的评论,纯属精神排泄物”,这句话极大的刺激了丧文化行业的崛起。

为什么“丧文化”产品更容易获得关注呢?首先,在这个社会,人们都会努力的去包装自己,强迫自己积极阳关,丧文化的出现,刚好满足了人们内心掩埋的情绪;其次,抱怨与妒忌本就是人的本性,生活中因为道德观念或个人素养等问题(实际上就是好面子),会努力的去抑制这些冲动,当有人帮你发牢骚,有人帮你吐槽的时候,内心会得到充分的放松;最后,好事不出门,坏事传千里,“负能量”的稿件在吸引关注度的同时,同样的也会引起群众的情感共鸣。

因此,“丧文化”的兴起,时代使然。

2、产品自黑代表——表面上展现自己的“缺点”,实际上是在炫耀自己的优点或特点

很多时候,企业在策划如何将自己产品的优点传达给群众的时候,往往都是绞尽脑汁。因为对于企业传播出来的信息而言,在面向群众的时候,会遇见相当尴尬的处境。

首先,企业用太专业的数据精心产品性能优质的结论推导,群众一般都是会无视的,因为让群众动脑子去理解你的产品,是不切实际的。其次,你传播的出来的优点和特点,在没有经历市场验证的时候,很难取信于群众。最后,太过于晦涩或乏味的内容,在网络坏境下,很难取得优质的传播效果。综上所述,好的产品,如何打开市场,一味的夸赞、褒奖,很多时候并不能让自己的产品获得完美的营销效果,在这个时候,适当的自黑,或许能够取得意想不到的效果。

奥格威老爷子的劳斯莱斯经典广告语:“在时速六十英里时,这辆新款劳斯莱斯汽车上的最大噪声来自它的电子钟”。这则幽默的文案,在发出之后,收获了巨大的功效。表面上是讲述自己产品功能上的“缺陷”,实际上是“秀”了一把无一伦比的自夸操作。

这个世界上并不会存在完美的产品,添上一些“缺陷”,很多时候,会获得意想不到的成功。

另外在饮品行业内,有个特例独行的存在,当市场内所有的产品都在追求更加口味的时候,它却选择转身进攻“难喝”领域。

有一种水,他的味道是汗水浸过的草席子、稻草泡水、婴儿尿布等味道的集合体,那种味道,令人无法想象。从来不会有人会认为这种饮料会被生产出来,但事实上,它被生产出来了,并获取了不菲的关注,这种饮料叫做崂山白花蛇草水。

关于这类产品的文案广告,从来不是企业实力多么强大,年销量多么优秀,而是它特有的怪异口味。

“喝100瓶崂山白花蛇草水,能喝到101中难喝的味道”

“盘点世界上最难喝的饮料,你肯定没有喝过”

“史上最难喝的饮料,没有之一!喝过一次,铭记一辈子”

……

虽然这个产品的口味是“真黑”,但是自己说自己“黑”的模式,极大的吸引了群众的好奇心理,这种难喝的味道,其“庐山真面目”到时是怎样呢?在群众怀揣着“一探究竟”的心理下,崂山白花蛇草水也得到了广泛的关注。

“自黑”并未是真黑,就好像有些人非常谦虚,实际上骨子里却是高傲一样,自我营造的“缺陷”外在,实际上蕴含的是“自强不息”的优质灵魂。

3、企业自黑代表——总有些企业看到就想“骂”,但它却活得很好

林子大了,什么鸟都有”,中国的企业多了,那各种特异的企业都一直存在。

这些企业,很多都受人诟病,但却依旧“活得”滋润,潇洒。

比如,联想,网络上人们常常戏称联想为“一家总部在中国的美国民族企业”。联想的公关也经常受人诟病,以及联想CEO杨元庆在一些公开场合中的言论,使这个让我们影响深刻的企业,也逐渐的失去了它曾有的光环。因此,每当联想出现在大众视野的时候,网友开启的都是“群嘲”模式,但联想企业依旧经营的有声有色,依旧是“痛并快乐”的成长。

前段时间闹得沸沸扬扬的美国全面禁售华为动作,激起了民愤,一时间,华为正处于相当被动的局面之下。此时,联想与华为直接,也悄然的产生也一些瓜。联想发表“美国不会禁止联想”等意思的言论,瞬间让广大的网民启动吐槽模式,“你肯定不会被禁啊,因为你就是“美国”企业”等语,令人啼笑皆非。

在网上有一句话叫做“黑到深处自然红”,“黑道深处,慢慢的也会黑出感情”,运用群众的这种心里,企业会在无形之中为自己添加一批“忠诚粉丝”。黑你的人,永远都是最了解你的,当他们产生感情之后,曾经黑的有多深,那将来也会爱的多深。

4、自黑化解危机代表——危机来临,除了低头认错、强势反击,曲线自黑,或许也是不错的选择

很多事情,在发生之后,逃避与掩藏,从来都无法解决该事态带来的危机,反其道而行,开启自黑模式,接受和认可,或许能够得到令人惊喜的收获。

杨幂自出道以来便是“黑料”缠身,其本人也常说自己具有招黑体质,可是在这一系列的黑料当中,其本人的人气以及热度并未被越黑越惨,反而呈现一种无黑不红的态势,一发不可收拾。

从最开始的“小郭襄”国字脸到后期出现在大众眼中的瓜子脸,从而引起的整容风波;后期2011年上快本小羊舔脚引出的“脚臭”事件,杨幂的做法是大方的接受网友所传出的情况,并多次在媒体或者微博上面拿这个“脚臭”来调侃自己。其中有一则微博是发布了一张大肚子照片,并附加言论“这便是所谓的眼不见为净了”,因为照片是从上而下的视角拍摄的,大肚子刚好挡住了自己的脚。

“不逃避,不正面承认,也不否认,你们说是,那便是吧”,这是杨幂的做法,主动的调侃自己,这件事情过后,不但没有影响自己的事业,反而“一黑而红”,收获“直率”、“真性情”、“幽默”的人设,危中取机,公关界的楷模。

汉堡王又又又又失火了。汉堡王餐厅曾经因为连续多次失火事故,让人们对他的餐厅消防措施表示怀疑。为化解此次危机,汉堡王推出一组平面广告,一方面承认“火灾确实很多”的事实,另一方面,讲述火灾为何如此之多的原由。汉堡王表示自己自品牌成立之初,便是注重真火烘烤。成功将火灾往真火烘烤方向上引入,在群众欢笑中将危机化解,并顺带宣传了一波自己的品牌,何乐而不为。

自黑可以能够为自己的企业带来意想不到的收获,但很多时候,自黑场景的运用,并不是相信中那样简单。如果没有把握好自黑公关中的“场景”和“程度”,那“自黑”可能会变成“真黑”。

企业自黑公关中,有哪些注意事项

1、小品牌经不起自黑的折腾,当没有足够实力的时候,自黑往往是加速死亡的毒药。

2、说到底,产品缺陷自黑,就是将群众注意力集中到某个点上的操作,换言之,就是将“缺陷”放大的过程。因此,产品“缺陷”是否致命,需要自己评判,无关痛痒的缺陷,通过自黑放大,可能会得到异样不到的效果;但致命缺陷,通过自黑放大,收获的可能是企业破碎的讯号。

3、危机公关中,如果引发危机是企业原则性或道德性问题,自黑的方式往往会适得其反。

4、品牌自黑,实际上就是向群众示弱的过程。因此,并非所有企业都适合自黑的操作。对于“奢侈品”、“偏高端产品”而言,自黑与企业本身企业文化的“相性”不和,强行自黑,往往会起到反作用。

5、注重受众人群属性,“自黑”元素比较契合90年以后的年轻一代,他们对往往能够成功的“get”到企业自黑的点,也是能让自黑发挥价值的存在。如果对老一辈用自黑的方式进行营销操作,很容易让他们信“黑”为真。

6、自黑公关的核心理念:自黑不是真黑。

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