引言:公关行业的未来好着呢,而且只会更好。

公关行业还有没有未来?

本文来源丨公关之家,作者丨404号房客

近年来,唱衰广告行业的声音一直都有,但唱衰公关行业的从来不曾出现。其原因很简单,有以下几点:

品牌公关是现代商业活动的核心

品牌是一切企业活动的核心,而品牌公关,则能做好品牌的维护和长远发展。品牌在市场上的知名度、认知度、美誉度都与品牌公关息息相关,这些都是靠品牌公关长期建立起来的持续认知,能在潜移默化之中影响人们的消费决策。

公关的目的说白了,是让用户觉得你好,而这个“好”,将会直接导向品牌销售额。

品牌公关是一项持之以恒的活动,它涉及到品牌活动的方方面面,在具备大局观和策略的执行下,以文案、海报、软文、广告、宣传视频、线上活动、线下活动等组合拳形式,去攻占用户心智,并持续输出具备吸引力的内容,吸引用户,并转化用户。

没有公关,品牌产品再好,也会陷入“酒香也怕巷子深”的境地,也会在茫茫的市场海洋之中沉寂,无法受到大众关注,更无法提振销售,企业的经营和维系也无法持续。 

危机公关是企业度过危机的不二选择

品牌也好,明星也好,就连政府,都可能会陷入各种舆论纠纷之中,需要借用公共关系的力量与大众达成良好沟通。

公关的核心功能在于沟通,如何在危机发生之时,通过沟通最大限度地降低大众的愤怒、疑惑、误解、失望、忿恨、痛苦等情绪,甚至转危为机,都是公共关系的沟通职能所能做到的。

面对一场公关危机,专业的公关公司会第一时间进行舆情检索,并进行信息判断,然后根据实情综合分析制定执行策略,再就是分工合作,多方操作,最后一步,才是长期维护。

公关危机往往容易在互联网的复杂舆论环境下发酵,产生更多更难处理的“死角”,面对一个“烂摊子”,大多数品牌方往往缺乏策略,也无大局观,或者在执行中不够专业,导致各种失败公共关系,但专业公关公司则不一样,了解复杂的舆情,也能准确预判舆情走向,并给出完善的挽救措施,甚至能给出一手“神来之笔”,将“危机”变成一场“策划”。

公关的目的绝不仅仅是救火

公关是一项必须持之以恒的工作,它的意义绝不止于救火上面,很多品牌平时不重视公共关系,非得到了出现了负面新闻才想起找公关公司来救火,但往往这时候,由于缺乏公关,公司在市场之中的美誉度和认知度都偏低,大众对于品牌的信赖也不够,这对于公关都是很难做的。

公关应该在品牌的日常运营中就提上日程,去持续输出,通过品牌公关去形成一个“有画像、有人格”的品牌,去尽可能地绑定用户对于某个品牌的消费心智,让大众在想到要买某种商品时,第一时间想到你这个品牌。

而这个过程,绝非几则广告几次软文投放就可以解决的,需要一个时间和口碑的双重积累,投入期确实偏长,但通过公关达成的品类绑定带来的收益也是实打实的。

公关的最大意义在于提供外部视角

前面说了,公关的核心职能是沟通,沟通的对象是与大众,为了更好的沟通大众,所以公共关系行业一开始的职业视角就是站在大众的立场,去“想大众之所想”,才能“应大众之所想”。

面对品牌和企业的公共关系需求,避免陷入“自嗨”的境地,往往都需要咨询公关公司,这个活动方案怎么做,这个广告短片怎么拍,这次危机怎么发声明,都需要公关公司的外部视角。

只有具备外部视角,才能让活动方案找到大众的利益需求,从而做出能够吸引人参与的活动;才能找到广告短片的情感共鸣点,让用户喜爱并自发的传播;才能明白品牌危机中大众的情绪宣泄点,从而制定诚恳、有效的公关策略。

你懂大众,这是公关的安身立命之本

公关活动要持续关注用户的感性心理,并以此进行感性沟通引起消费者的共鸣并以市场反馈不断优化这种感性判断。

深刻的大众洞察,这是公关人的基本修养;懂大众,这是整个公关行业安身立命之本。

为什么公关人很多人都会去研究心理学、传播学,就连我们公司书架上还有一本《怪诞行为学》的书籍(罗永浩也推荐过),这都是为了去深刻了解不同大众群体的心理状态。

同时,不同时代的人,会产生不同的细分群体,比如Z时代、千禧一代、下沉市场、松圈主义、二次元、嘻哈圈等等,我们不仅要懂大众,还要懂每一批大众。

也只有这样,才能在对每一批细分圈层进行公关时,才能获得他们的好感和簇拥,而不会被抵制、被抗拒。

说不清道不明的“公关效果”,不代表公共关系没用

因为公共关系行业的特殊属性,其“公关效果”一直难以评估,无法像传统的广告行业般用KPI的形式去衡量优劣。这是因为公共关系效果有两个属性,一个是“结果属性”,另一个是“传播属性”,前者大多体现在危机公关之中,后者大多体现在品牌公关之中,而这两者,都是难以用数据去三言两语像甲方证明的。

一场公共关系活动下来,效果都说不清,那是不是毫无卵用呢?不,恰恰相反,公共关系非常有用。

为销售降低用户的决策成本、为品牌在大众心中留下痕迹、为企业的负面危机打上预防针,甚至能帮企业拉到融资、帮HR招到优质人才等,这都是公关所擅长的。

 

虽然在中国,公共关系行业发展略微滞后,还没有形成足够成熟的理论体系,实战经验和案例也相对缺乏,但公关行业,正在悄无声息的成长着,也在企业的商业闭环中发挥着越来越大的作用,也在为越来越多的企业创造着“看不见”的收益。

所以——公关行业的未来好着呢,而且只会更好。